常州市法润小微企业法律风险防范服务中心服务质量监管机制制度

发布时间：

2020-08-06

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为加强对本中心的服务质量的监管，促进本中心健康有序发展，制定如下监管制度：

二、监管方式

1、定期监管本中心规定每月15日要求服务负责人向上级做月度工作报告，每季度上交月度报告

2、不定期监管。平时对服务对象进行上门服务调研，检查服务过程是否存在问题。

三、监管程序

（一）、定期监管程序

1、下发通知。每月月初下发要求提交月度报告的通知和要求，要求服务负责人接受检查。

2、实施监管。服务负责人在规定时间内向上级部门提交月度工作报告。上级主管以集中监管，抽查等方式进行月度监管，在监管过程中，可要求负责人对工作报告中涉及的问题进行补充说明。

3.作出结论。根据月度工作报告，发现服务过程存在的问题，并作出合格、基本合格、不合格的监管结论。

4.进行公告。完成月度检查后，上级主管部门向本中心全体成员公布月度监管结果。

5.责令整改。责令不合格的服务进行限期整改。

6.依法处理。根据发现的问题以及月度监管情况，依法对服务相关人员进行相应的处罚。

（二）不定期检查依照制定计划、实施检查、通报结果、整改处理的程序进行。

四、监管处理

1、对监管结果优秀的服务相关人员进行表彰，建立奖励制度，鼓励员工的积极性

2、对监管结果不合格的相关人员进行批评教育，发现其中存在的问题及时纠正。

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